La política de cambios y devoluciones descrita a continuación solo aplica para consumidores de todo el país.

Adicionalmente, la presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos de emsa a través de www.mayoristaemsa.com. El presente documento contiene las condiciones por la cuales se reconocerán las devoluciones y los términos y condiciones para hacer efectiva la garantía de las prendas que sean adquiridas exclusivamente a través de la página web.

Es deber de cada consumidor que adquiera productos a través de emsa ( www.mayoristaemsa.com), leer los presentes términos y condiciones.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO.

Artículo primero: Definición. La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de la plataforma digital. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.

Cuando el consumidor reciba una prenda que no haya pedido la podrá devolver sin ningún costo.

Parágrafo: El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.

Artículo segundo: Condiciones de la devolución de productos. emsa se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:

• La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
• La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos excepto la categoría "Body", a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.

Artículo tercero: canales de recepción. El consumidor podrá realizar la devolución sin incurrir en ningún costo, a través de la empresa de transporte que emsa determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, emsa revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para devolver el valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por emsa, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.

Parágrafo segundo: El consumidor podrá a su costa devolver el producto en las instalaciones de emsa 

Parágrafo tercero: La solicitud de devolución puede realizarse por medio de la línea de servicio al cliente

(+57) 3153880866 establecida por emsa, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

Artículo cuarto: plazo devolución del dinero. Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, emsa tendrá un plazo de 10 días calendario para devolver el valor pagado por la prenda, el cliente deberá asumir el valor del envío de la devolución de la(s) prenda(s) a  emsa y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de la(s) prenda(s).

• El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución a través de los medios dispuestos por emsa: saldo a favor o a una cuenta bancaria (previa autorización del cliente a datos bancarios para la consignación del dinero).